Perguntas frequentes: Retirada preventiva fórmulas NAN

Sobre a retirada

Estas perguntas abordam os aspetos práticos da retirada: que produtos foram afetados, como identificá-los e o que fazer se tiver um deles.

Que produtos foram afetados pela retirada preventiva?

A retirada voluntária de lotes limitados de NAN e Alfamino Júnior foi realizada no início de janeiro de 2026. A causa identificada foi um defeito de qualidade num ingrediente (óleo ARA) fornecido por um fornecedor.

Produtos incluídos: ALFAMINO Junior, NAN AR, NAN Sem Lactose, NAN TOTAL 1 e 2, NAN OPTIPRO 1 (200 ml e 800 g), NAN SUPREMEPRO 1 e 2, PreNAN 400 g.

Os números de lote afetados estão publicados em nestlebebe.pt. Os produtos com outros números de lote não foram afetados e podem ser consumidos normalmente.

Como posso saber se tenho um produto afetado?

Consulte o número de lote impresso em:

• Base da lata (embalagens de pó)
• Parte superior do brick (embalagens líquidas)

Compare com a lista de lotes afetados em nestlebebe.pt ou ligue para a linha gratuita 800 201 937 (chamada gratuita, das 08:30 às 20:30 de segunda a sábado, exceto feriados). Se o seu lote não aparecer na lista, o produto é seguro.

O que devo fazer se tiver um produto de um lote afetado?

Deixe de usar o produto e contacte o serviço de atendimento ao consumidor para solicitar o reembolso completo:

• Linha gratuita: 800 201 937 (chamada gratuita, das 08:30 às 20:30 de segunda a sábado, exceto feriados)

O valor do produto ser-lhe-á reembolsado. Contacte o serviço ao consumidor e informaremos sobre os passos a seguir.

Foram reportados casos de doença por estes produtos?

Não há relatos confirmados de doença associada à fórmula abrangida pela retirada. Os sintomas como vómitos e diarreia são comuns em bebés e podem dever-se a múltiplas causas. Esta retirada foi estritamente uma medida de precaução.

Porque é que o produto foi retirado se não houve doentes confirmados?

Aplicamos o princípio da precaução, obrigatório em segurança alimentar segundo o Regulamento (CE) 178/2002. Os controlos internos da Nestlé, que são extremamente restritos, detetaram níveis de cereulida superiores aos dos nossos próprios padrões. Atuámos de forma voluntária e preventiva antes de existir qualquer risco confirmado.

Quanto tempo demorou a Nestlé a comunicar a retirada?

Após detetar os resultados nos controlos internos no final de dezembro de 2025, notificámos a DGAV dentro do prazo estabelecido pela normativa e iniciámos a retirada pública de forma imediata (5 de janeiro de 2026). Estes prazos cumprem os requisitos do Regulamento (CE) 178/2002.

Sobre a segurança atual

Respostas às dúvidas sobre se os produtos atuais são seguros e que garantias oferecemos.

Os produtos NAN atuais em lojas são seguros?

Sim, completamente. Todos os produtos atualmente no mercado:

• Suspenderam o uso do ingrediente afetado do fornecedor
• Protocolos de teste e segurança melhorados implementados
• Rastreabilidade completa de todos os produtos
• Todos os lotes não afetados são seguros para consumo

Os lotes afetados foram completamente retirados do mercado.

Posso continuar a dar fórmula NAN ao meu bebé?

Sim, desde que o número de lote não esteja na lista de produtos afetados. Os produtos atualmente à venda são seguros. Perante qualquer dúvida sobre a alimentação do seu bebé, consulte o seu pediatra.

Quem supervisiona a segurança das fórmulas infantis em Portugal?

• DGAV (Direção-Geral de Alimentação e Veterinária)
• EFSA (Autoridade Europeia de Segurança Alimentar): Padrões científicos a nível europeu

Que medidas tomou a Nestlé para evitar que isto volte a acontecer?

• Suspendemos imediatamente o uso do ingrediente afetado do fornecedor em questão
• Cessámos a relação contratual com o fornecedor
• Protocolos de teste e segurança reforçados implementados
• Comunicação proativa com autoridades, consumidores e parceiros

Sobre a cereulida

Informação técnica sobre o que é a cereulida, como se deteta e que riscos apresenta.

O que é a cereulida?

A cereulida é uma toxina produzida por algumas estirpes de Bacillus cereus, que pode estar presente em alimentos como arroz, leite e laticínios. Não há presença de bactérias prejudiciais em nenhum dos leites infantis da Nestlé; o risco identificado é a possível presença desta toxina, e a probabilidade de estar presente é muito baixa.

Que sintomas produz a cereulida?

No caso da existência de sintomas, estes aparecem entre 30 minutos e 6 horas após o consumo:

• Sintoma principal: Vómito intenso que costuma ser agudo e temporário
• Sintomas secundários: Diarreia e letargia ou sonolência
• Duração: Normalmente desaparece num prazo de 24 horas uma vez suspenso o uso do produto

Consulte o seu pediatra se aparecerem sintomas. Se o seu bebé não apresentar nenhum sintoma, não há motivo de preocupação por impacto na saúde.

Como é que a Nestlé detetou a presença de cereulida?

Após a análise de uma linha de produção no final de dezembro, confirmou-se a presença de níveis muito baixos de cereulida em lotes específicos de fórmula infantil. Os testes de deteção de Bacillus cereus fazem parte da análise de rotina da Nestlé para garantir a segurança alimentar e qualidade.

Porque é que há cereulida em fórmulas infantis?

Bacillus cereus é uma bactéria ubíqua presente no meio ambiente, incluindo o solo e as matérias-primas agrícolas. Embora os processos de fabrico incluam tratamentos térmicos e controlos para minimizar a sua presença, a eliminação total nem sempre é possível. Por isso estabelecem-se limiares de segurança e realizam-se análises de cada lote.

Se a sua pergunta não aparece nesta lista, pode contactar-nos:

• Linha gratuita: 800 201 937 (chamada gratuita, das 08:30 às 20:30 de segunda a sábado, exceto feriados)
• Verificador de lotes: nestlebebe.pt/verificar-lote

A nossa equipa de atendimento ao consumidor está preparada para responder às suas dúvidas de forma personalizada.

• DGAV - Direção-Geral de Alimentação e Veterinária
• EFSA - Autoridade Europeia de Segurança Alimentar: www.efsa.europa.eu